常见问题

本文档提供了 EMCP Token 的常见问题解答，帮助您快速解决使用过程中遇到的问题。

账户与充值类

兑换码失效 / 兑换后余额未更新怎么办

• 兑换码失效：检查兑换码是否过期或已被使用。如果兑换码有效但无法使用，请联系客服。
• 余额未更新：兑换成功后，余额通常会立即更新。如果余额未更新，请尝试刷新页面或等待几分钟。如果问题仍然存在，请联系客服。

账号可以多人共用吗、账号禁用如何处理

• 多人共用：不建议多人共用一个账号，因为可能会导致权限和使用记录混乱。建议为每个用户创建独立的账号。
• 账号禁用：如果账号被禁用，可能是因为违反了服务条款或存在异常使用行为。请联系客服了解具体原因并寻求解决方案。

API 调用类

密钥无效、模型调用失败的常见原因

• 密钥无效：

  • API Key 已过期
  • API Key 输入错误
  • API Key 已被禁用
  • 解决方法：检查 API Key 是否正确，尝试创建新的 API Key

• 模型调用失败：

  • 模型不存在或不可用
  • 请求参数错误
  • 网络连接问题
  • 账户余额不足
  • 解决方法：检查模型名称是否正确，检查请求参数，检查网络连接，检查账户余额

API 调用超时怎么办

• 检查网络连接：确保网络连接稳定
• 减少请求内容：减少请求的文本长度或复杂度
• 使用流式响应：对于长文本生成，使用流式响应可以减少超时风险

如何查看 API 调用记录

1. 登录 xftoken.ctclouds.com
2. 进入「使用明细」页面
3. 查看详细的 API 调用记录
4. 可以通过时间范围、模型等条件进行筛选

客户端集成类

第三方客户端无法连接、模型加载失败怎么办

• 第三方客户端无法连接：

  • 检查网络连接
  • 检查 API Key 是否正确
  • 检查域名配置是否正确（https://api.xftoken.ctclouds.com/v1）
  • 检查客户端是否支持自定义 API 端点

• 模型加载失败：

  • 检查 API Key 权限
  • 检查模型是否在 EMCP Token 中可用
  • 检查网络连接
  • 尝试重新加载模型列表